グリーン・ポケット事業が継続率99.09%の理由

2020.11.03

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グリーン・ポケットでは、フランチャイズ加盟店を募集しています。

日本で唯一のグリーンレンタルのフランチャイズを行っていますが、その中でも一番の強みは、取引先の継続率が「99.09%」という高い数値を出しているところです。
これは、新型コロナウイルスが流行した2020年にもほとんどの影響を受けておりません。

なぜこんなに高い数値を維持できているのか、今回はその継続率の高さの秘密についてご紹介していきたいと思います。

0.1 グリーン・ポケットのサービス内容について

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グリーン・ポケットのサービス内容について

まず、グリーン・ポケットのサービス内容について簡単にご説明します。
グリーン・ポケットでは観葉植物のレンタル事業を行っています。日本で初めてグリーンレンタル事業をフランチャイズ化させることに成功しました。
新規参入が難しいと言われていた業種でしたが、「誰でも簡単に開業できる」ようにパッケージ化したことにより、異業種からの参入や前知識がない方でも参入できるようになったのです。

オフィスグリーンは近年の注目ワードでもあり、取り組みを増やす会社も増えてきました。オフィス以外にも施設や図書館、病院などで導入されるケースが増えており、営業先は十分にあるところもこの事業の魅力の一つです。

レンタルグリーンの導入先として、オフィスが主に挙げられますが、その取引先には製造業・IT、食品、サービス業など多様な業種が含まれます。
オフィスも受付やエントランス、商談室などへの設置が主だったのですが、近年では働く人のストレス緩和といったメンタルヘルスを重要視するようになり、執務スペースに観葉植物を設置する会社が増えてきています。
その甲斐もあり、グリーンレンタル事業の市場は右肩上がりになっています。取引先の継続率が高いこともお勧めの理由ですが、やはり日本で唯一この事業をフランチャイズ化させることに成功しているためライバルが少なくブルーオーシャンであることもおすすめのポイントです。

フランチャイズ事業は、人気と知名度の高い飲食店やサービスが注目されがちですが、既に飽和状態、ライバルが多過ぎて新規参入は厳しい、路面店で出すにはランニングコストがかかり過ぎるなどのデメリットもあります。

その点グリーン・ポケット事業ではそういった悩みを抱える心配はありません。次の項でグリーン・ポケット事業の継続率が高い理由をご紹介しますが、これにより取引先の継続率が高い理由とともに、続けやすい理由もわかっていただけると思います。

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取引先のサービス継続率が圧倒的に高い理由その①

グリーンレンタル事業が市場拡大し続ける理由とは

グリーン・ポケットはグリーンレンタル事業を行っていますが、その中でも力を注いでいるのが「接客・サービス面」です。かつては貸し植木屋が現在のグリーンレンタルのような事業を行っていました。貸し植木屋は、良くも悪くも職人気質な人が多く、人によっては「無愛想」「サービスが悪い」と捉えられることもありました。
今の時代は、提供するものは「モノ」だけではありません。些細なことにも気が付くサービスや、気持ちの良い挨拶など、品物を提供するまでの一連の流れを「コト」として体感してもらうことが大切です。
グリーン・ポケットでは、担当フィールド・コンサルタントによる定期的な巡回業務指導を行っています。また、技術面でも店舗によって差が出ないように、技術試験（グリーンマスター等級認定制度）を年に2回実施しています。
これにより、どこの店舗でも高いクオリティとサービスを維持することができます。
そのため、取引先とも良好な関係が続き、長く継続して利用していただくことが可能になっています。
弊社調査ですが、他のレンタル事業、例えばモップレンタルやウォーターサーバーなどの解約率は年5〜７％となっています。それに比べ、グリーン・ポケットの直近3ヵ年の解約率平均は0.91%と驚異的な数字であることがお分かりいただけると思います。

取引先のサービス継続率が圧倒的に高い理由その②

先ほども少し話に触れましたが、グリーン・ポケットはレンタルグリーンの業界で唯一のフランチャイズ化に成功しています。そのため、他に競合が少なく、長くグリーンレンタル事業を展開しているグリーン・ポケットは取引先から信頼を得ています。

取引先のサービス継続率が圧倒的に高い理由その③

オフィスで働く女性

最後の理由として、グリーンレンタルというサービスに対しての社会的なイメージが、高い継続率を維持しているといえます。
オフィスグリーンを始め、レンタルグリーンを導入する会社は癒しや見栄えの良さを求めているだけでなく、CSRなどの企業が果たすべき社会的責任について意識が高まっていることが挙げられます。
働くスタッフに対して、ストレスの軽減対策を行うことは企業として重要なこととなっています。そのため、一度契約してもらい、労働環境が改善されることが分かれば、継続して契約をしていただける確率が高いのです。
これは、新型コロナウイルス渦中である2020年にもほとんどの影響を受けずに高い継続率を維持しています。